Sobre Resolució de Conflictes

Resolució de conflictes

Ø Com intervenir per impedir que el conflicte entri en el cicle maligne?

Reconeixer que hi ha conflicte
Fer un “down”, deixar que l’altre s’expliqui i esperar que es calmi.
Escoltar, ser positiu, posar-se en el lloc de l’altre.
Legitimar, escoltar i acceptar

Ø Estratègies a seguir

Intentar anar a un lloc tranquil
Recollir tota la informació possible.
Entendre quin és el conflicte
Si cal, escoltar millor:
*Parafrasejar els continguts
*Reflectir els sentiments subjacents
*Convidar a noves aportacions
*Utilitzar respostes no verbals d’escolta (mirar als ulls, assentir amb el cap, mostrar-se atent)

Ø Què fer per resoldre el conflicte?

Evitar discutir
Mostrar-nos amables en el tracta però ferms
Buscar el benefici del l’altra
No competir, parlar des de un mateix.
Cercar el terreny comú
Evitar factors irritants i espirals de defensa i atac
Resumir els acord (si n’hi ha)
No jutjar

Ø Què fer si el conflicte no es resol?

Ajornar-lo per més endavant i cercar noves solucions i nous punts de vista
Explicar per què les alternatives proposades no són satisfactòries i formular noves modalitats
Extreure de manera positiva el que ens ha aportat el conflicte.

Ø Aportacions personals

He constatat que no hem de tenir por dels conflictes perquè és natural que apareguin i ens donen la oportunitat de créixer. També que em d’estar preparats amb les eines bàsiques per poder avançar en la seva resolució tot i que les circumstàncies sempre seran diferents.
Quan a les dinàmiques de grup, a part de la seva utilitat per aconseguir una millora a l’aula estan molt lligades a la reducció de conflictes en un grup.
Finalment, crec que em queda gairebé tot per aprendre.